Выжженная база и постоянный спам. Подписчикам письма слались по 4-6 раза в неделю, каждая тема или новость - сразу отправлялось отдельное письмо.
И письма слались по всей базе без какой-либо сегментации.

Результат:

За 4 месяца отписалось 30% всех подписчиков
Более 1000 добавлений в СПАМ
Чудо, что аккаунт не ушел в бан у почтовых сервисов

- Плохая вёрстка, дизайн и копирайтинг писем
- Письма просто не адаптировались под мобильные устройства и разные почтовые сервисы
- Шрифты выравнивались по центру - сложно читать
- Текст с важной информацией загружался картинкой - прочесть его невозможно
- Канцелярит, сложные текстовые конструкции, лишние словообороты и просто вода в тексте

Так выглядела новостная рассылка, разобраться в ней невозможно

Методика сбора и сегментации базы просто отсутствовала. Все письма вручную загружались в почтовый сервис в одну базу. По разным продуктам, по таргным тематикам - все подписчики сгружались в один котёл. При этом при регистрации на сайте не указывалось, что пользователям вообще будет что-то приходить на почту. Такая рассылка по факту - это нарушение закона.

Плохая информативность писем. Ключевые идеи не специально прятались в письмах или полностью отсутствовали.

Письма не подводили к покупкам. Вся рассылка сводилась к новостям или анонсам. Никто не рассказывал про продукты, их преимущества, интересные и полезные инструменты.
Результат - отсутствие продаж

Почистили базу. Добавили в отдельный список всех отписавшихся, его дальше можно расширять, если кто-то попросит убрать себя из рассылки или добавить в спам. Пересекаясь со всеми новыми контактами этого чёрного списка можно избежать повторного отправления писем отписавшимся

Продумали структуры всех автоматизированных цепочек писем для разных сегментов. Каждая цепочка подводит к покупке какого-либо продукта. Прописаны тайминги отправки писем, чтоб не спамить, и ключевое содержание в письмах. Всего 30 писем для разных сегментов.

Структура всех цепочек писем

В каждой цепочке подводим либо к продлению купленного продукта, либо к покупке новых

Сегментация базы на основе сегментирующего реанимирующего письма. Сделали бесплатно в гугл форме отпрос из 4х вопросов, по которому мы бы могли сегментировать базу (на его заполнение уходило 1-2 минуты). В обмен высылался бесплатный лид-магнит в виде 3-х последних журналов про госзакупки

Из опроса получили важную информацию: как мы можем доработать рассылку и что в рассылке должно быть в первую очередь

Также в этом письме пообещали больше не спамить, отправлять по 1 письму в неделю и делать письма максимально полезными - таким образом подняли лояльность и потенциальную открываемость писем

Продумали дальнейшее добавление пользователей по сегментам. Пользователи дальше не будут "сваливаться" в одну корзину - каждый попадает в один из 12 сегментов

Сделали аватарку для почтовых сервисов в фирменном стиле в 2-х вариантах, теперь письма от прогосзаказ.рф будут сразу видны при открытии почтовых сервисов - кликабельность вырастет

Отработали разный дизайн писем, пока не нашли идеальный

Дальнейшая работа с письмами

По каждому письму прописывается сначала прототип с текстами. Тексты пишет копирайтер, чистит, работает над легкой читаемостью. Потом вычитывает орфорграф. Письмо уже визуально разбито на блоки

Далее делается дизайн письма. Он дорабатывается на внутренних правках на ПК и мобильной версии обязательно отдельно.
Примеры:

Отправляется тестовая рассылка на все почтовые сервисы. У яндекса, мэйла и gmail - у каждого свои принципы вёрстки. К примеру, Яндекс может отобразить пк версию вместо мобильной - важно проверить читаемость с телефона и ПК версии письма

Gmail может сократить длинное письмо - важно следить за длинной, по возможности сокращать

Финал

В финале письмо отправляется заказчику на согласование и в рассылку

Хотите так же?