На 1 сессии с ментором разобрали, что на самом деле вдохновляло Евгения, когда он открывал бизнес. Евгений занимался фрирайдом, знал всё про горнолыжную экипировку, сам последние 12 лет пропадал все зимы в горах - и магазин был открыт из желания делиться своим опытом. Поймали это ощущение.
Поняли, что уровень сотрудников не соответствует поставленной цели. Расписали ключевые шаги:
- фиксация на одной ключевой задаче - усиление отдела сервиса
- поиск сильного руководителя клиентского сервиса
Нашли самые эффективные точки приложения усилий: нишевание в премиум сегменте за счёт сильной экспертизы и наличия узких брендов, которых нет у масс маркета.